Zdroj tohto textu je priamo zo stránky európskej únie pozri tu"
Táto stránka je manuál ako odstúpiť od kúpnej zmluvy. V rámčekoch sú informácie implementované na náš eshop.
Zdroj tohto textu je priamo zo stránky európskej únie pozri tu"
Táto stránka je manuál ako odstúpiť od kúpnej zmluvy. V rámčekoch sú informácie implementované na náš eshop.
Štrnásťdňová lehota na zváženie
V EÚ máte právo vrátiť tovar zakúpený online alebo prostredníctvom iných typov predaja na diaľku, napríklad telefonicky, prostredníctvom zásielkového predaja alebo od podomového obchodníka, do 14 dní a získať úplnú náhradu zaplatenej ceny. Môžete tak urobiť z akéhokoľvek dôvodu, aj keď len zmeníte svoj názor.
Štrnásťdňová lehota na zváženie sa neuplatňuje na všetky nákupy. K výnimkám patria:
- letenky a lístky na vlak, ani na vstupenky na koncert, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom a stravovacie služby na konkrétny deň,
- kúpa jedla a nápojov (v prípade pravidelných dodávok, napr. z mliekarne),
- tovar vyrobený na objednávku alebo jasne personalizovaný tovar (napr. oblek na mieru),
- zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér, ako sú napr. DVD, v uzavretom obale, ktoré boli po prevzatí rozbalené,
- online digitálny obsah po začatí sťahovania alebo strímingu tohto obsahu, ak ste predtým súhlasili s tým, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy po začatí jej plnenia,
- tovar zakúpený od súkromnej osoby a nie od spoločnosti/obchodníka
- urgentné opravy a zmluvy o údržbe – ak napríklad zavoláte inštalatéra, aby opravil kvapkajúcu sprchu, nemôžete zrušiť práce po tom, ako ste sa dohodli na cene služby.
Tento zoznam nie je úplný.
Lehota na zváženie sa skončí po 14 dňoch od prevzatia tovaru. V prípade zmlúv o poskytnutí služby uplynie lehota na zváženie po 14 dňoch od uzavretia zmluvy. Ak koniec lehoty na zváženie pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa. Od niektorých zmlúv o predaji služby alebo tovaru sa nedá odstúpiť
Ako zrušiť nákup?
Začnite ohlásením o rozhodnutí zrušiť nákup.
Obchodníka musíte informovať o svojom rozhodnutí zrušiť nákup. Nestačí len tovar odoslať späť. Obchodník je povinný poskytnúť vám vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete použiť, aby ste ho informovali o vašom rozhodnutí. Jeho použitie je však dobrovoľné. Obchodníka môžete informovať a zároveň mu môžete poslať tovar späť napríklad tak, že k tovaru, ktorý vraciate poštou, pridáte písomné vyhlásenie alebo obchodníkovi zašlete e-mail či vyplníte online návratný formulár na webovom sídle obchodníka.
Nárok na odstúpenie od zmluvy treba ohlásiť do 14 dní od dodania tovaru. Vyberte si:
1. Telefonicky alebo emailom. Jednoducho nám napíšte alebo zavolajte.
2. Pomocou formulára. Formulár si stiahnite zo stránky https://www.fabox.sk/img/Odstupenie_od_zmluvyFABOX.pdf vypíšte, vytlačte a pošlite spolu s tovarom na našu adresu.
3. Eshop konto (nič nevypisujete len klikáte) Kliknite na https://www.fabox.sk/moj-ucet Po prihlásení do svojho konta chodte na https://www.fabox.sk/historia-objednavok a otvorte objednávku ktorú chcete vrátiť.Môže sa vrátiť časť tovaru zo zákazky, alebo cela, to je na Vás. Vyberte čo potrebujete a kliknite na Požiadať o vrátenie. Potom krok spať a chodťe na vratený tovar dajte vytlačiť sprievodku ktorú pribalte do balíku a zašlite nám.
- Podmienkou na to aby sa dal tovar vrátiť je že musí byť potvrdené jeho doručenia v systéme.
- TOVAR MUSÍ BYŤ NENOSENÝ. To je pre zákazníkov, ktorý si toto právo zamieňaju s požičovnou. Po ťýždni nosenia chcú tovar vrátiť s odôvodneným zlej velkosti. Takú obuv Vám nezoberieme.
- PROSÍM Posielajte v pôvodnom obale.
Tovar musíte poslať späť do 14 dní odo dňa, kedy ste informovali obchodníka.
Niektorí obchodníci vám nebudú účtovať poplatok za vrátenie tovaru. Ak však musíte uhradiť poplatok v prípade, že sa rozhodnete objednávku zrušiť, musíte byť o tom vopred informovaný. Ak vás obchodník o tom neinformuje, náklady za vrátenie tovaru musí hradiť on sám. Nemusíte platiť žiadne ďalšie poplatky, o ktorých ste neboli informovaní.
V prípade objemného tovaru (napríklad veľké domáce spotrebiče alebo nábytok) vám obchodník musí poskytnúť aspoň odhad nákladov na jeho vrátenie.
Tovar musíte zaslať na vlastné náklady do 14 dní od ohlásenia o odstúpení od zmluvy. Cena na vrátenie poštovného sa vzťahuje len na sumu najlacnejšieho prepravného nie na nadštandarde služby s doručením.
- Cena 1. poštovného keď išiel tovar od Nás k Vám, Vám bude vrátená.
- Cena 2. poštovného keď išiel tovar od Vás k Nám, musíte uhradiť Vy.
Ak dátum pripadá na deň pracovného voľna alebo víkend, doba sa predlžuje na najbližší pracovný deň.
Vrátenie peňazí.
Obchodník vám musí peniaze vrátiť do 14 dní od prijatia vašej žiadosti o zrušenie objednávky. Túto lehotu však môže obchodník predĺžiť v prípade, že tovar nedostal späť alebo nemá dôkaz o tom, že ste ho poslali.
Vo vrátenej kúpnej cene musia byť zahrnuté náklady na poštovné, ktoré ste zaplatili pri objednávke tovaru. Obchodník vám však môže účtovať náklady na dodanie tovaru, ak ste výslovne žiadali o neštandardné (napr. expresné) doručenie.